Systém řízení Kvality v organizacích
Řízené podmínky
MONITORO-
VÁNÍ
SYSTÉM ŘÍZENÍ
VÝSTUPY
POŽADAVKY
VSTUPY
RUŠIVÉ FAKTORY
ŘÍZENÝ SYSTÉM
(PROCES)
ŘÍDICÍ SYSTÉM
(MANAGEMENT)
ODCHYLKA
AKČNÍ
ZÁSAH
úkoly
prostředky cíle
!Vytvořit pravidla (postupy)
!Zavést pravidla (naučit)
!Udržovat pravidla (zlepšování)
• Lidé
• Zařízení
• Materiály
• Prostředí
•Užitnáhodnota
•Ekologičnost
•Bezpečnost
Řízené podmínky pro realizaci procesů
Normy ISO 9000:200x
NORMY ISO 9000:200x

SYSTÉMY MANAGEMENTU KVALITY
ISO 9000
ISO 9001ISO 9004
ZÁKLADY, ZÁSADY A SLOVNÍK
SMĚRNICE PRO
ZLEPŠOVÁNÍ
VÝKONNOSTI
POŽADAVKY
ISO 10005
PLÁNY
JAKOSTI
ISO 10006
ŘÍZENÍ
PROJEKTU
ISO 10007
ŘÍZENÍ
ZMĚN
ISO 19011
SPOJENÝ
AUDIT
ISO 10012
SYSTÉM
MĚŘENÍ
ISO 10013
PŘÍRUČKA
JAKOSTI
ISO 10014
ANALÝZA
NÁKLADŮ
ISO 10015
VÝCVIK
LIDÍ
PODROBNÉ NÁVODY PRO VYBRANÉ AKTIVITY
ISO 10017
APLIKACE
SPC
ANGAŽOVANOST
ZAMĚSTNANCŮ
ORIENTACE
NA PROCESY
SYSTÉMOVÝ
PŘÍSTUP
K MANAGEMENTU
ORIENTACE
NA ZÁKAZNÍKA
PŘÍPRAVA
ROZHODNUTÍ
NA ZÁKLADĚ
FAKTŮ
VZÁJEMNĚ
VÝHODNÉ
VZTAHY
S DODAVATELI
VŮDCOVSTVÍ
KONTINUÁLNÍ
ZLEPŠOVÁNÍ
PRINCIPY
MANAGEMENTU
CO ZNAMENÁ – VYTVOŘIT
SYSTÉM MANAGEMENTU
KVALITY?
⇨ IDENTIFIKOVAT PROCESY
⇨ ?
⇨ ?
⇨ ?
⇨ ?
⇨ ?
⇨ IDENTIFIKOVAT PROCESY
⇨ ZAJISTIT NÁVAZNOST PROCESŮ
⇨ ?
⇨ ?
⇨ ?
⇨ ?
⇨ IDENTIFIKOVAT PROCESY
⇨ ZAJISTIT NÁVAZNOST PROCESŮ
⇨ ZAJISTIT EFEKTIVNOST PROCESŮ
⇨ ?
⇨ ?
⇨ ?
⇨ IDENTIFIKOVAT PROCESY
⇨ ZAJISTIT NÁVAZNOST PROCESŮ
⇨ ZAJISTIT EFEKTIVNOST PROCESŮ
⇨ ZAJISTIT DOSTUPNOST ZDROJŮ
⇨ ?
⇨ ?
⇨ IDENTIFIKOVAT PROCESY
⇨ ZAJISTIT NÁVAZNOST PROCESŮ
⇨ ZAJISTIT EFEKTIVNOST PROCESŮ
⇨ ZAJISTIT DOSTUPNOST ZDROJŮ
⇨ MONITOROVAT A ANALYZOVAT PROCESY
⇨ ?
⇨ IDENTIFIKOVAT PROCESY
⇨ ZAJISTIT NÁVAZNOST PROCESŮ
⇨ ZAJISTIT EFEKTIVNOST PROCESŮ
⇨ ZAJISTIT DOSTUPNOST ZDROJŮ
⇨ MONITOROVAT A ANALYZOVAT PROCESY
⇨ ZAVÉST KONTINUÁLNÍ ZLEPŠOVÁNÍ
Uvedené kroky jsou identické s požadavky
normy ISO 9001:2008
DÍLČÍ REALIZAČNÍ PROCESY
MANAGEMENT DOKUMENTACE
ŘÍDICÍ
DOKUMENTACE
ŘÍDICÍ
DOKUMENTACE
ŘÍDICÍ
DOKUMENTACE
ŘÍDICÍ
DOKUMENTACE
ŘÍDICÍ
DOKUMENTACE
MANAGEMENT ZDROJŮ
ZDROJE
ZDROJE
ZDROJE
ZDROJE
ZDROJE
PERSONÁLNÍ
PROCES
PROCESY
ÚDRŽBY
PROCES
TVORBY
PROSTŘEDÍ
Z
A
V
E
D
E
NÍ
S
Y
S
T
É
M
U
DOKUMENTOVAT SYSTÉM
MANAGEMENTU KVALITY
!
PROSTŘEDEK
ŘÍZENÍ PROCESŮ
PJ
SMĚRNICE
PRO
MANAGEMENT
PROCESŮ
STANDARDNÍ POSTUPY
TECHNOLOGICKÝCH PROCESŮ
A ČINNOSTÍ
ZÁZNAMY
PROCESVSTUPY VÝSTUPY
ZDROJE, ODPOVĚDNOSTI
(zúčastněné osoby, infrastruktura, prostředí;
dodavatelé, energie, pomocné materiály)
OMEZUJÍCÍ PODMÍNKY
(zákony, normy,
plány, směrnice, postupy;
záznamy, zprávy)
Procesní model systému kvality

ČSN EN ISO 9000
PROCES
ODPOVĚDNOST
VEDENÍ
ŘÍZENÍ
ZDROJŮ
MĚŘENÍ,
ROZBORY
ZLEPŠOVÁNÍ
PRODUKT
KONTINUÁLNÍ ZLEPŠOVÁNÍ SYSTÉMU MANAGEMENTU KVALITY
ZÁKAZ-
NÍCI
ZÁKAZ-
NÍCI
SPOKO-
JENOST
POŽA-
DAVKY
PROCES
REALIZACE ZAKÁZKY
1. Máme průběh zakázky promyšlený a
naplánovaný? (mapa procesu)
Máme pro něj pravidla? (dokumentace)
2. Jsme skutečnou hlavou podniku?
Máme promyšlené plány do budoucna?
Jsou stanovené odpovědnosti?
4. Jaké konkrétní procesy (činnosti) při
realizaci zakázky uskutečňujeme?
V jakém stavu máme měřidla?
5. Víme o všech významných projevech?
Jak z dat získáme informace?
Jak s informacemi naložíme?
3. S kým to vše budeme
realizovat?
Na čem to budeme
realizovat?
Nevytváříme nebezpečné
prostředí?
produkt
Jak správně rozumět kritériím normy ISO 9001:2008
Co zajímá
zákazníka
Jak správně rozumět kritériím normy ISO 9001:2008
4 SYSTÉM MANAGEMENTU KVALITY
4.1 Všeobecné požadavky
4.2 Požadavky na dokumentaci
5 ODPOVĚDNOST MANAGEMENTU
5.1 Angažovanost a aktivita managementu
5.2 Zaměření na zákazníka
5.3 Politika kvality
5.4 Plánování
5.5 Odpovědnost, pravomoc a komunikace
5.6 Přezkoumání systému managementu
6 MANAGEMENT ZDROJŮ
6.1 Poskytování zdrojů
6.2 Lidské zdroje
6.3 Infrastruktura
6.4 Pracovní prostředí
7 REALIZACE PRODUKTU
7.1 Plánování realizace produktu
7.2 Procesy týkající se zákazníka
7.3 Návrh a vývoj
7.4 Nákup
7.5 Výroba a poskytování služeb
7.6 Řízení monitorovacího a měřicího zařízení
8 MĚŘENÍ, ANALÝZA A ZLEPŠOVÁNÍ
8.1 Obecně
8.2 Monitorování a měření
8.3 Řízení neshodného produktu
8.4 Analýza dat
8.5 Zlepšování
PROCES
REALIZACE ZAKÁZKY
produkt
Co zajímá
zákazníka