ANALÝZA
ZAINTERESOVANÝCH STRAN
PROJEKTOVÝ MANAGEMENT I.H04
TÉMATA HODINY
OBSAH Základní charakteristika analýzy
Zainteresované strany
Řízení zainteresovaných stran
Identifikace a mapování zainteresovaných stran
Analýza vlivu a zájmů zainteresovaných stran
Komunikace se zainteresovanými stranami
Přínos analýzy
ANALÝZA ZAINTERESOVANÝCH STRAN
neboli STAKEHOLDERS´ ANALYSIS /SHA/
❑ metoda, která definuje jednotlivé zainteresované skupiny projektu a
jejich zájmy vzhledem k cílům projektu, a to v pozitivním i negativním
smyslu slova
❑ vypracovává se jak ve vztahu k projektu, tak ke strategii organizace
ZAINTERESOVANÉ STRANY
❑ zainteresovaná strana /stakeholder/:
zájmová skupina (jedinec či organizace), které se projekt dotkne (přímo či
nepřímo; pozitivně či negativně)
❑ dle prostředí:
❑ v rámci projektu
❑ v rámci organizace
❑ z vnějšího prostředí organizace
❑ dle důležitosti:
❑ primární
❑ sekundární
CÍLOVÁ SKUPINA
❑ cílová skupina /target group/:
jedná se o jednu ze zainteresovaných stran, které jsou určeny výstupy a
výsledky projektu
❑ dle typu projektu:
❑ zákazník
❑ klient
❑ příjemce projektu
❑ účastník
❑ návštěvník
PŘÍKLADY ZAINTERESOVANÝCH STRAN
❑ cílová skupina projektu / zákazník /klient
❑ projektový tým
❑ zaměstnanci organizace
❑ veřejnost
❑ konkurence
❑ dodavatelé
❑ státní správa
❑ partneři projektu
❑ a řada dalších…
PRIMÁRNÍ VS. SEKUNDÁRNÍ
Primární zainteresované strany Sekundární zainteresované strany
vlastníci
investoři
zaměstnanci
zákazníci
dodavatelé
další obchodní partneři
místní komunita
veřejnost
vládní instituce
samosprávní orgány
konkurenti
lobbisti
média
spolky, asociace
ŘÍZENÍ ZAINTERESOVANÝCH STRAN
identifikace
zájmových
skupin
dokumentace
potřeb
analýza
vlivu/zájmů
řízení
očekávání
realizace
aktivit
hodnocení a
zpětná vazba
IDENTIFIKACE ZAINTERESOVANÝCH STRAN
V rámci mapování zainteresovaných stran se ptáme:
❑ Kdo chce, aby projekt uspěl/neuspěl?
❑ Kdo sází na úspěch/neúspěch projektu?
❑ Kdo bude ze změny těžit/komu neprospěje?
❑ S kým a bez koho nebude tato změna možná?
❑ Kdo projekt podporuje (přímo/nepřímo)?
ANALÝZA ZÁJMŮ
V rámci analýzy zájmů zainteresovaných stran se ptáme:
❑ Jaké potřeby mají zainteresované strany?
❑ Jaké jsou jejich zájmy?
❑ Co od projektu očekávají?
❑ Jaký je jejich postoj k projektu?
❑ Pozitivní? Neutrální? Negativní?
ANALÝZA VLIVU
❑ V rámci analýzy vlivu zainteresovaných stran se ptáme, jaký vliv
mají zainteresované strany na projekt, např. v oblasti:
❑ financí,
❑ lidských zdrojů,
❑ projektových aktivit,
❑ úspěšnosti projektu.
❑ Jak velký je tento vliv?
MATICE ANALÝZY VLIVU
Průběžně
informovat
Vést dialog
Odpovídat
na otázky
Zajistit
spokojenos
Míra očekávání
Míra vlivu
ROLE ZAINTERESOVANÝCH STRAN
❑ decision maker
ten, kdo rozhoduje o různých aspektech projektu
❑ influencer
ten, kdo ovlivňuje různé aspekty projektu
❑ player
ten, kdo se účastní projektu
❑ consent
ten, kdo souhlasí
VZOR MATICE SHA
ŘÍZENÍ OČEKÁVÁNÍ
❑ Řízení spolupráce se zainteresovanými stranami, jehož nezbytnou
součástí je dialog.
❑ Proces:
1. Zmapování a kategorizace zainteresovaných stran
2. Porozumění požadavkům a očekáváním
3. Plán procesu navázání dialogu a spolupráce
4. Zahájení dialogu
5. Udržování dialogu, spolupráce, zajištění zpětné vazby
ŘÍZENÍ KOMUNIKACE SE ZI
Informovat
a udržovat
spokojené
Plně zapojit
a udržovat
spokojené
Monitorovat
s minimem
úsilí
Informovat
o dění
Vliv strany
Zájem strany
PŘÍNOSY ANALÝZY
analýza umožňuje identifikaci:
❑ zájmů skupin, které mohou být ovlivněny/ovlivnit projekt,
❑ oblastí, které mohou potenciálně ohrozit projekt,
❑ klíčových osob, které je nutno informovat o projektu v jeho průběhu,
❑ skupin, které je dobré zapojit do projektu v různých fázích,
❑ bodů k vytvoření strategie komunikace a komunikačního plánu,
❑ způsobu komunikace se skupinami negativně ovlivněnými projektem.
ZAPOJENÍ ZÁJMOVÝCH SKUPIN DO RŮZNÝCH FÁZÍ ŽIVOTNÍHO CYKLU
PROJEKTU JE JEDNÍM Z KLÍČOVÝCH FAKTORŮ ÚSPĚCHU.
V KTERÝCH OBLASTECH SHA VYUŽIJEME?
❑ Marketing
❑ Public Relations
❑ Fundraising
❑ HR management
❑ Lobbying