7 jednoduchých nástrojů jakosti Řeší až 95 % veškerých problémů s jakostí v podniku. O které nástroje se jedná? •Kontrolní záznamníky •Vývojové diagramy •Diagram příčin a následků •Paretův diagram •Korelační diagram •Histogram •Regulační diagram • Kontrolní záznamníky •Kontrolní záznamníky slouží ke sledování četnosti nebo rozmístění určitých jevů pro jejich další zpracování. •Záznamníky se navrhují pro konkrétní sledování jevů nebo procesů a nejdůležitější zásadou je jeho jednoduchost a přehlednost Čárkový kontrolní záznamník •Určité jevy se zaznamenávají čárkami. •Vada Četnost Celkem •Rozměr IIII 4 •Trhlina IIII II 7 •Lom IIII II 7 •Koroze IIII IIII IIII II 17 •Jiné vady III 3 •Celkem: 38 • • Záznamník rozlišující typy vad •Pro popis vady se používají symboly Obrázkový kontrolní záznamník Vývojové diagramy •Vývojový diagram je • orientovaný graf, který umožňuje poskytnout informace o průběhu, postupu a fungování procesu C:\Program Files\allCLEAR4.5\Samples\Quality\iso 9000 inspection work instructions.bmp Aplikace vývojových diagramů •Sledování činností a jejich návaznost při vývoji a výrobě •Zásobování a pohyb materiálu •Znázornění vztahů pracovníků nebo útvarů pro zajištění úkolů Význam vývojových diagramů •Je názorný. •Pomáhá důsledně pochopit proces. •Snáze mohou být identifikována zlepšení •Zlepšuje komunikaci mezi odděleními a pracovníky • Soubor grafických symbolů pro vývojové diagramy •Počáteční bod vývojového diagramu •Operace •Rozhodnutí •Písemný dokument •Zkoušení •Stykové místo s dalším vývojovým diagramem •Přechod na následující stránku •Konečný bod vývojového diagramu Lineární vývojový diagram •Běžný typ vývojového diagramu, znázorňuje proces rozčleněný do jednotlivých rozhodovacích a výkonných operací. Vstupně - výstupní vývojový diagram •Od lineárního vývojového diagramu se liší tím, že po levé straně jsou uvedeny vstupní nebo podkladové materiály, • po pravé straně výstupní doklady získané realizovanou činností. Integrovaný vývojový diagram •Znázorňuje i zodpovědnost jednotlivých pracovníků nebo •oddělení, které se podílejí na daném procesu. •Může se to zaznamenat: • •slovně v obdélníčku příslušné činnosti, • •grafickým odlišením, • •rozčleněním činností do sloupců pod jména zodpovědných • osob nebo oddělení. Příklad vývojového diagramu podle úkolů Diagram příčin a následků •Je nejelegantnějším nástrojem pro záznam nápadů. •Je užitečným nástrojem pro široký rozsah problémů. •Jeho největší předností je jednoduchost a přehlednost. •Říká se mu také: diagram rybí kosti nebo Ishikawův diagram. Diagram příčin a následků > Paretův princip •Profesor Vilfredo Pareto (1848 - 1923) byl italský sociolog a ekonom, který působil na univerzitě v Lausanne (Švýcarsko). •Při svých výzkumech zjistil, že 20 % občanů Švýcarska vlastní 80 % majetku v zemi a opačně - ostatních 80 % občanů vlastní jen 20 % majetku. •Paretův princip 80 : 20 • •V průběhu dalších let se ukázalo, že tento princip má obecnější platnost. •Tato tendence 80 : 20 platí i pro jakost. •To znamená například: • 20 % druhů závad způsobuje 80 % všech neshod • Paretova analýza Paretův diagram •Paretův diagram nám může pomoci určit několik nejzávažnějších problémů, které zapříčiňují největší množství neshod. •Podstata: •Hlavní množství důsledků bývá kumulováno do malého množství rozhodujících příčin. •Možnosti využití: •zpracování dat o četnosti zmetků a nákladech na ně, •četnost výskytu poruch, •vytížení strojů, •analýza nespokojenosti zaměstnanců, •... Paretův diagram Výhody Paretova diagramu •Hlavní výhodou je vytvoření přehlednosti. •Je vhodný pro vyhodnocení diagramu příčina a následků. •Seřadí příčiny sestupně podle jejich četnosti (nebo nákladů na ně) a graficky ukáže kritické druhy příčin. •Umožní pak, aby se lidé při řešení jakosti mohli soustředit jen na klíčové problémy. Co je přehlednější? •Příčina Počet výskytů (bodové ohod.) •A - Nedobré vzájemné vztahy mezi zaměstnanci 36 •B - Vysoký hluk 18 •C - Nepochopení významu vlastní práce 15 •D - Častá úrazovost 6 •E - Neefektivní pracovní postupy 5 •F - Intenzivní pracovní režim 4 •G - Zápach 3 •H - Špatné osvětlení 2 •I - Neodpovídající platové ocenění 2 •J - Autoritativní styl řízení 1 •Celkem 92 • •Tabulka •Graf Korelační diagramy • Jsou nejnázornějším zobrazením • vzájemných vztahů veličin. • • Korelační diagramy posuzují možnosti vztahů mezi příčinou a následkem. Při konstrukci a vyhodnocování diagramu si dejte pozor na následující: •Korelační diagramy nedokazují přímý vztah mezi určitou příčinou a následkem, ale mohou poskytnout faktické údaje podporující hypotézu o tom, že takový vztah existuje. • •V diagramu by neměly být směšovány údaje, které jsou ovlivňovány různými příčinami. • •Měřítka by měla být volena proporcionálně, mít přibližně stejnou délku a vyhovovat zobrazeným datům. • •Z diagramu by neměly být vyvozovány závěry o vzájemném vztahu příčiny a důsledku přesahující rozsah daných hodnot. • Ukázky vztahů proměnných v korelačních diagramech Ukázky vztahů proměnných v korelačních diagramech(2) Histogram •Nástroj, který nám pomůže interpretovat data. •Měří se četnost výskytu. •Je to typ sloupcového grafu. •Důležité je, že pro většinu souborů dat platí takzvané normální rozdělení (Gaussova křivka). •Histogram nám pomáhá zjistit, zda určitá část dat je z hlavního proudu nebo z jeho okraje. Histogram Regulační diagram Regulační diagramy •jsou důležitým nástrojem pro sledování a regulaci výrobních pochodů i jiných procesů do požadovaného stavu. •Abychom mohli procesy regulovat, musíme je nejdříve monitorovat, zaznamenávat a kontrolovat, zda se nevychylují ze svých regulačních mezí. Regulace procesů má pro nás tyto přínosy: •Maximální jistota při kontrole za minimálního úsilí. •Dlouhodobý přehled o průběhu procesu. •Je podkladem pro další zlepšování. •Umožňuje uplatnění preventivních opatření. •Umožňuje sledování trendů a optimalizaci procesu. •Odstraňuje subjektivní rozhodování a nastoluje objektivní přístup. •Je splněním jednoho z požadavků pro udělení certifikace podle ISO 9001