hrebicek.vladimir@cmail.cz Stránka 1
Jak vytvořit SIPOC
Vytvoření mapy procesu pohledem z vyšší úrovně prostřednictvím
metody SIPOC.
Pohled na proces z vyšší úrovně nám pomáhá:
– definovat hranice procesu/kroku , jeho počáteční krok a konečný krok;
– popsat a určit , kde máme sbírat v procesu data.
Metoda SIPOC představuje ve srovnání s běžnými vývojovými diagramy pohled na proces
takzvaně z vyšší úrovně – to znamená, že se nesnažíme popisovat sledovaný proces z hlediska
jeho kroků podrobně, ale snažíme seskupovat kroky procesu do obecnějších částí. Dalším
rozšířením je zahrnutí veškerých výstupů a zákazníků procesu na jedné straně a vstupů a
dodavatelů na straně druhé.
Slovo SIPOC je anglickou zkratkou vytvořenou z pěti slov:
SUPPLIERS – dodavatelé
INPUTS – vstupy
PROCESS – proces
OUTPUTS – výstupy
CUSTOMERS – zákazníci
Metoda SIPOC pomáhá při ujasnění si výstupních a vstupních proměnných v procesech a při
hledání vhodných bodů pro zlepšování procesu a hledání úspor. Tato metoda je jedním
z výchozích nástrojů v systému Lean 6 Sigma uplatňovaném například při zlepšování kvality
ve společnosti General Electric. Metoda SIPOC jasně identifikuje manažerům, která místa
v procesu je nutno zlepšovat a které vstupy je nutno měřit a vyhodnocovat jejich data. Stejně
tak může být užitečná i pro plánování standardizovaných postupů při mimořádných
událostech.
Důležité je, že tato metoda není vhodná pouze pro analýzu procesů při hromadné výrobě, ale
hodí se i pro rozbor a navrhování procesů jednorázového charakteru – například při
projektovém plánování, kusové výrobě a podobně.
Jak vytvořit mapu SIPOC?
Při vytváření diagramu SIPOC používáme tabulku v následujícím tvaru:
Suppliers
Dodavatelé
Inputs
Vstupy
Process
Proces
Outputs
Výstupy
Customers
Zákazníci
Název procesu:
Kroky procesu:
1. Krok
-
-
-
-
Poslední
krok
hrebicek.vladimir@cmail.cz Stránka 2
Postup vytváření SIPOC:
1. Pojmenujte proces.
2. Určete počátek a konec procesu (hranice).
3. Vytvořte seznam klíčových výstupů a zákazníků.
4. Vytvořte seznam vstupů a dodavatelů.
5. Identifikujte, pojmenujte a seřaďte hlavní kroky procesu.
Ad 1 – V prvním kroku je důležité pojmenovat proces, který budeme mapovat. Nebývá to
vždy jednoduché a už v tomto bodě může dojít k prvním sporům mezi členy pracovní
skupiny. Je vhodné mít k dispozici příslušné podnikové směrnice s terminologií.
Ad 2 - Vymezte si počáteční krok a závěrečný krok procesu. Nadále řešte pouze věci, které
jsou skutečně předmětem procesu v těchto hranicích a nezabíhejte před nebo za tyto
vymezené hranice. Zbylé kroky mezi prvním a posledním zatím nepopisujte!
Ad 3 - Pozor! Pořadí tohoto kroku je velmi důležité. Oproti běžným zvyklostem, kdy
začínáme nejdříve vstupy do procesu, začínáme nyní výstupy z procesu a jejich zákazníky.
To nám umožní, abychom měli stále na očích výstup a orientovali se při promýšlení
procesních kroků a vstupů na cíle procesu. Je dobré si uvědomit, že daný proces nemusí mít
pouze externí zákazníky, ale i řadu interních. Stejně tak výstupem z procesu nemusí být jen
příslušný hmotný produkt nebo služba, ale i dokumentace související s výrobou, účetní
podklady, dokumentace o kvalitě a podobně. V některých případech je vhodné pracovat na
straně výstupů i s neshodnými výrobky nebo s odpady z procesu a s jejich odběrateli. Pomůže
to tvůrcům uvědomit si přítomnost těchto výstupů a možnosti jejich eliminace nebo omezení v
budoucnu.
Ad 4 – V dalším kroku si dobře promyslete seznam vstupů do procesu. Může jít jak o
materiál, tak o dokumentaci, energie, strojní vybavení, počítačový software, výrobní prostory,
kvalifikované pracovní síly, měřící přístroje atd.
Ze zkušenosti doporučujeme udělat seznam vstupů do procesu co nejpodrobnější – pravě
nepromyšlení některých vstupů může vést ke zvýšenému výskytu neshod v procesu.
Ke každému vstupu pak přiřaďte jeho dodavatele. Zase se může jednat jak o interní
dodavatele, tak o externí dodavatele. Pokud je u některých vstupů dodavatelů několik, uveďte
je všechny. To vás může později inspirovat k efektivnímu porovnávání kvality jejich dodávek.
Tento krok vám pomůže ujasnit si nakolik jednotlivé vstupy dokážete řídit, jaká je jejich
varibilita a nakolik to ovlivňuje výstupy z procesu.
Poznámka: U některých vstupů nastává situace, že jejich dodavatelem je subjekt, který
figuruje i ve sloupci zákazník.
Ad 5 - Teprvé nyní se pokuste vytvořit sled kroků v procesu. Protože se však jedná o pohled z
vyšší úrovně pokuste se o takovou míru podrobnosti, aby byl proces rozdělen na minimálně 4
a maximálně 10 kroků. Do větší podrobnosti nechoďte.
Když budete mít proces popsaný tímto způsobem, zvažte, jaké máte o tomto procesu
informace. Jsou některé kroky výrazně problémovější nebo náchylnější k vytvoření
mimořádné události? Jsou některé vstupy rizikovější z hlediska zajištění procesu?
Dobré popsání stávajícího procesu pomocí metody SIPOC vám může pomoci i při promýšlení
a navrhování budoucího efektivnějšího procesu.
hrebicek.vladimir@cmail.cz Stránka 3
Příklad vyplněné tabulky: